En 1975, le cabinet d’expertise comptable FLA Experts s’installe à Montluçon. Quelques décennies plus tard, en 2016, le cabinet ouvre une nouvelle antenne à Clermont-Ferrand.
C’est là qu’exercent Charlotte Aunac et Céline Clavon, avec qui j’ai eu le plaisir de m’entretenir. Depuis 10 ans, elles accompagnent les entreprises en création et dans leur développement.
Elle revient sur ce qui l’a attirée chez Pennylane, comment mener une politique du changement et les premières impressions de ses clients et collaborateurs sur la plateforme.
Bonjour Charlotte ! Tout d’abord, qu’est-ce qui vous a donné envie d’utiliser Pennylane ?
Bonjour Fanny. 🙂
C’est la volonté de nous diversifier en termes d’outils qui nous a poussés vers Pennylane. Avant, nous utilisions CEGID que nous trouvions trop peu flexible et réactif.
J’ai vu passer beaucoup d’articles sur Pennylane et me suis dit que ce serait plus ludique et ergonomique pour nos clients ; ce qui s’est révélé exact !
Pour le cabinet aussi, utiliser Pennylane est plus agréable. Au-delà de l’utilisation du logiciel, on sent que nos retours sont pris en compte, qu’il y a du répondant : tous les développements que nous avons demandés ont été développés.
Comment s’est passée la transition des premiers dossiers sur la plateforme ? Le changement a été bien accepté ?
Relativement, oui. Tous nos nouveaux clients sont sur Pennylane et leur transition se fait très facilement. Votre service client et très présent pour ces utilisateurs et complète le soutien que nous leur apportons dans ce changement.
Nous commençons à passer des clients “historiques” sur la plateforme et, là aussi, tout se passe bien ; ils se déclarent satisfaits.
On observe aucune résistance au changement chez nos clients ; ils sont ravis d’utiliser la plateforme.
Nous avons rencontré quelque réticence au changement de la part des collaborateurs mais les formations en visioconférence que vous proposez nous ont aidées à réduire ces inquiétudes. Elles sont très bien faites et permettent aux collaborateurs de se former à leur rythme grâce aux enregistrements.
La résistance au changement est une difficulté fréquemment rencontrée par les cabinets. Avez-vous des conseils, des bonnes pratiques pour la combattre ?
Je dirais que cela dépend des profils. Dans notre cas, c’est assez simple : en général, il suffit de faire une démonstration de l’outil pour que le collaborateur voie aussitôt l’intérêt d’utiliser Pennylane et soit convaincu. Il suffit donc de lui faire accepter d’assister à une démonstration au lieu d’adopter un nouvel outil ; c’est bien plus facile à obtenir !
De mon expérience, il suffit de convaincre le collaborateur d’assister à une démonstration de Pennylane : l’essayer, c’est l’adopter !
Je pense par exemple à l’une de mes collaboratrices qui était assez récalcitrante à l’idée d’utiliser un nouvel outil ; elle a assisté à une démonstration de la plateforme et aujourd’hui, elle demande à passer l’ensemble de son portefeuille sur Pennylane !
C’est une merveilleuse anecdote ; merci de la partager avec nous ! Avez-vous reçu d’autres retours de vos collaborateurs ou de vos clients ?
Oui, le tout premier retour que j’aie reçu d’un client va vous faire plaisir ! C’est un artisan à qui j’ai rendu visite sur un salon un week-end, il m’a dit : “Avec Pennylane, je suis comme un gamin avec son nouveau jouet !”
Pennylane a réussi à transformer la comptabilité en jeu pour nos clients — et la demande de justificatifs est un “pur bonheur” pour les collaborateurs.
Ils apprécient aussi de voir leur trésorerie au jour le jour. La trésorerie est l’un des premiers indicateurs suivis par les entreprises ; Pennylane leur permet de se projeter, de visualiser à quoi va ressembler leur solde de trésorerie à échéance. Ainsi, ils peuvent facilement anticiper et se positionner.
Côté collaborateurs, tous me disent à quel point c’est un “pur bonheur” de demander des justificatifs aux clients maintenant : il n’y a plus de mail à envoyer, seulement à signaler une transaction bancaire à laquelle rien n’est rattaché et Pennylane envoie un mail hebdomadaire récapitulatif.
Si vous ne deviez retenir qu’une seule fonctionnalité, celle qui fait la différence au quotidien, laquelle serait-ce ? 🙂
Sans hésiter : la demande de justificatifs et la possibilité de les commenter. Grâce à ces fonctionnalités, nos collaborateurs perdent moins de temps et peuvent se consacrer à l’essentiel de leur métier. Cela change la vision du métier de collaborateur comptable !
En moyenne, par dossier, Pennylane fait gagner 20 à 30 % de temps, qui est ensuite mis à profit pour du conseil client.
Et pour les clients, quelle que soit leur industrie, l’application mobile.
Le téléphone est l’un des rares objets que l’on emporte partout avec nous aujourd’hui ; tout le monde n’a pas d’ordinateur mais tout le monde a un téléphone. Et même avec un ordinateur, il faut scanner le document, l’envoyer… Avec l’application Pennylane, nos clients n’ont qu’à prendre leur facture en photo et elle apparaît aussitôt sur leur compte.
Merci beaucoup pour votre temps et vos retours, Charlotte ! 😊
Si le retour d’expérience de Charlotte vous a donné envie de découvrir Pennylane, il vous suffit de demander une démonstration de notre outil en remplissant ce court formulaire : nous vous rappelons dans la journée. 🙂
À bientôt !
