Enzo Battaglia a une longue expérience de Customer Success derrière lui : successivement Customer Success Manager et Head of Customer Success, il décide de fonder, en novembre 2020, sa propre entreprise : Heero !
Heero accompagne les start-up et build-up dans la fidélisation de leurs utilisateurs et le développement de leur service Customer Success.
Heero a une petite particularité parmi les milliers d’entreprises qui utilisent Pennylane : elle a churné au bout de quelques mois avant d’adopter à nouveau la plateforme — pour de bon cette fois !
Enzo revient avec nous sur les raisons de ce “faux départ” et pourquoi il a décidé d’utiliser Pennylane quand sa start-up a été un peu plus mature.
Bonjour Enzo ! Tout d’abord, depuis combien de temps utilises-tu Pennylane ?
Alors, j’ai commencé à utiliser Pennylane dès la création de Heero, en novembre 2020.
J’ai cependant arrêté d’utiliser le logiciel quelques mois après : le démarrage ne se passait pas comme je l’avais anticipé et je n’avais pas encore un vrai besoin de Pennylane.
À ce sujet, je tiens d’ailleurs à souligner l’honnêteté de vos commerciaux : ils ont été très francs quant aux fonctionnalités qui allaient arriver sur Pennylane dans les prochains mois et semaines, ce qui m’a été très utile pour me projeter.
J’ai repris Pennylane il y a un peu plus d’un an maintenant [depuis le printemps 2021] et suis très contente de l’usage qu’on en a.
C’est très intéressant ; merci de partager cela avec nous ! Qu’est-ce qui t’a fait réaliser que ce n’était pas encore le bon moment pour adopter Pennylane ?
J’attribue deux causes principales à ce faux départ.
La première, c’est que j’avais peur du faux départ justement : je voulais une comptabilité et une gestion financière impeccables dès le lancement de l’activité — parce que la majorité des échecs entrepreneuriaux sont dus à une mauvaise gestion ou des problèmes financiers ou légaux.
La deuxième raison, c’est que Pennylane était un logiciel trop complet pour l’usage que j’en avais. À l’époque, nous étions encore en train de développer notre MVP [Minimum Viable Product] : nous n’avions pas de clients, uniquement des décaissements.
Pennylane permet de faire une multitude de choses — de gérer l’intégralité de ses finances et comptabilité en vérité : suivi des achats, facturation, suivi de la trésorerie… Nous n’utilisons qu’une infime partie de l’outil — ça me semblait dommage de continuer ainsi.
Je tire une leçon de ce faux départ : celle qu’il faut s’équiper parce qu’on a un besoin, pas seulement parce qu’on a une société.
Quel a été l’élément déclencheur qui t’a décidé à utiliser à nouveau Pennylane ?
J’ai repris Pennylane 2-3 semaines avant la signature de notre premier contrat — justement pour que tout soit prêt avant le début de la mission et que je puisse me consacrer complètement à notre client.
Ces quelques semaines d’avance m’ont permis d’adopter une attitude proactive et préventive : j’ai notamment mis en place tous les processus d’automatisation de la facturation à ce moment-là, histoire que ce soit fait une fois pour toutes et que je n’aie plus à m’en soucier par la suite.
Je suis convaincu que ces quelques semaines d’avance m’ont fait non seulement gagner beaucoup de temps mais aussi de l’argent.
Peux-tu me décrire en quelques mots ton usage de Pennylane aujourd’hui ?
J’utilise énormément les automatisations et intégrations possibles avec Pennylane — notamment Pipedrive pour notre CRM, Zapier (que je recommande particulièrement) et Integromat (un outil no-code très pratique).
J’ai réalisé plusieurs automatisations complexes afin d’améliorer notre processus après-vente.
Aujourd’hui, par exemple, on utilise PandaDoc pour la signature électronique — l’outil est excellent et très abordable —, puis le deal est signalé comme “gagné” dans Pipedrive. Ce changement de statut dans notre CRM entraîne l’envoi d’une notification Slack au commercial responsable de ce contact ; la création d’un devis dans Pennylane ; et l’envoi d’un mail de remerciement.
Autrement, je me connecte au moins trois fois par semaine — pour voir mon cashburn et combien la société me doit, à moi personnellement.
J’ai tout le temps Pennylane ouvert en tâche de fond ; j’ai d’ailleurs ajouté le site à ma barre de favoris !
Qu’est-ce que Pennylane te permet d’accomplir qui serait difficile sans le logiciel ?
Les ¾ de nos processus commerciaux incluent Pennlynae — sans la plateforme, ils ne fonctionnaient plus — et seraient même impossibles à mettre en place !
Chez Heero, nous proposons des offres complexes — et pour que ce ne soit pas un enfer à gérer au quotidien, nous avons besoin d’un outil et d’un processus carrés et fiables.
Est-ce que ta façon de collaborer, en interne et avec ton expert-comptable, a changé depuis que tu utilises Pennylane ?
Oui — vous nous avez proposé un premier cabinet partenaire mais nous n’avons pas accroché. Je me suis donc mis en quête d’un autre cabinet qui utilise également Pennylane — c’était une condition sine qua non pour choisir notre cabinet.
Mon choix s’est porté sur EARN qui fait un travail remarquable de pédagogie et de vulgarisation ; désacralisant complètement la comptabilité.
Dès le début, ils se sont montrés bienveillants et m’ont apporté des conseils précieux. On sent qu’ils veulent bichonner les clients qui viennent de Pennylane. 🤗
Comme Enzo, facilitez votre comptabilité tout en automatisant votre gestion commerciale grâce à Pennylane. Demandez une démonstration de notre outil avec un spécialiste des enjeux des startups.
