La fiabilité technique est un engagement que nous prenons très au sérieux chez Pennylane : experts-comptables comme entreprises doivent pouvoir travailler sur la solution de manière fluide, sans interruption ni ralentissement afin de se concentrer sur leur métier. Nous nous sommes donc prêtés à l’exercice du bilan en toute transparence de notre performance technique en 2024.
Une expérience utilisateur optimale, validée par les chiffres
Chaque jour, notre plateforme traite plus de 60 millions de requêtes, avec des pics pouvant atteindre 2 000 requêtes par seconde. Ces volumes importants s'accompagnent d'une excellente fiabilité qui se traduit directement dans l'expérience de nos utilisateurs :
Notre temps de réponse moyen est de 120 millisecondes (plus rapide qu'un clignement d'œil)
Notre taux d'erreur est de 0,016 % (99,984% des requêtes sont traitées avec succès)
Nous garantissons 99.9 % de disponibilité
Notre disponibilité des 3 derniers mois est de 100 %
Une infrastructure à grande échelle au service de nos clients
Ces performances reposent sur une infrastructure technique robuste. Avec plus de 4 millions de lignes de code maintenues activement, notre plateforme gère un volume considérable de données :
12,5 milliards d'objets en base de données répartis sur 500 tables (la moitié des objets étant répartis sur 5 de ces tables)
300 millions d’objets manipulés quotidiennement
4 serveurs de bases de données tournent chaque jour avec 32 processeurs et 256 GB de RAM chacun pour garantir performance et résilience.
Cette architecture distribuée nous permet non seulement de maintenir des temps de réponse optimaux malgré la charge, mais aussi d'assurer une scalabilité continue pour accompagner la croissance de nos utilisateurs.
Comment garantissons-nous cette fiabilité ?
Une organisation centrée sur la satisfaction client
Nos plus de 20 équipes techniques suivent des objectifs précis alignés sur la satisfaction de nos utilisateurs :
Suivi rigoureux du nombre de bugs et de leur temps de résolution
Monitoring constant de la performance des fonctionnalités
Mesure de la stabilité des services
Évaluation continue de la satisfaction client via le NPS (Net Promoter Score)
Une amélioration continue guidée par le feedback
Notre équipe technique réalise environ 30 déploiements par jour, pour une amélioration rapide en fonction des retours de nos utilisateurs. Cette approche des "petites mises à jour fréquentes" permet de corriger rapidement les bugs éventuels, de déployer les nouvelles fonctionnalités de manière progressive, et de minimiser les risques liés aux changements majeurs.
Sécurité et fiabilité : une priorité absolue
La confiance de nos utilisateurs passe aussi par une sécurité sans compromis :
Tests de pénétration réguliers pour identifier et corriger les vulnérabilités
Système de détection et de protection contre les comptes compromis
Déploiement de l'authentification à double facteur (2FA)
Conformité aux exigences de l'ACPR
Sauvegardes en continu des données
Plan de reprise d'activité robuste
Perspectives 2025 : toujours plus proche des besoins clients
Pour l'année à venir, nos investissements dans l'infrastructure technique restent guidés par un objectif central : l'excellence du service rendu à nos utilisateurs. Face à la croissance continue du nombre d'utilisateurs, nous nous engageons à maintenir, voire à améliorer, nos performances actuelles. Nos équipes travaillent notamment à réduire davantage les temps de réponse de la plateforme, tout en renforçant nos capacités de reprise après incident. Un accent particulier sera mis sur l'amélioration de nos systèmes de monitoring, nous permettant d'anticiper et de prévenir les potentiels problèmes avant même qu'ils n'affectent nos utilisateurs. Cette approche proactive s'inscrit dans notre volonté constante d'offrir une expérience toujours plus fluide et sécurisée à l'ensemble de nos clients.
