Lors de la dernière édition de ComptaTech, Emmanuelle Joseph Dailly, anthropologue et directrice du Lab Recherches et Prospective du groupe Julhiet Sterwen, a partagé quelques clés pour stimuler le comportement collectif des individus. Un enjeu majeur pour les cabinets d’expertise-comptable, dont le développement repose notamment sur la capacité à retenir des collaborateurs qui se font rares. Voici un petit résumé des points à retenir.
Collectif ou individualité : une histoire de paradoxes
Jouer collectif : une compétence innée
Nous sommes tous dotés depuis petit d’une compétence maîtresse du collectif : l’empathie. À savoir la capacité à changer de lunettes pour se mettre à la place de l’autre et essayer de comprendre ce qu’il ressent. Nos cerveaux sont dotés de neurones-miroirs qui favorisent la contagion émotionnelle et nous permettent de nous connecter à notre entourage. En bref : nous sommes tout simplement câblés pour coopérer.
L’impact de l’éducation
En revanche, le système scolaire actuel encourage peu la collaboration et nous incite plutôt à obtenir des réussites individuelles. Nous sommes éduqués petit à petit à une organisation verticale fondée sur la hiérarchie. Ce qui vient en contradiction totale avec la façon dont nos cerveaux fonctionnent !
Comment encourager un comportement collectif
Comprendre les freins individuels pour mieux les dépasser
Peur de se sentir redevable, peur de l’incompétence ou du manque de motivation de l’autre, peur d’écorner son image personnelle… ce sont nos émotions qui font que nous préférons souvent travailler seul.
Rien d’insurmontable, heureusement ! Faire cohabiter les objectifs individuels de chacun avec les objectifs collectifs de n'importe quelle organisation passe par un apprentissage. Celui-ci commence en prenant conscience des principaux leviers cognitifs qui freinent le comportement collectif des individus :
Paresse sociale : quand 10 personnes tirent une charrue, chacun y met un peu moins d’effort que si la mission était attribuée à une plus petite équipe (il existe un seuil au-dessus de 4 personnes).
Dilution de la responsabilité : si nous sommes tous responsables, alors personne ne l’est vraiment (plus il y a de témoins à une agression, moins il y a d’interventions).
Conformisme : nous avons tendance à suivre ceux qui parlent en premier, surtout s’ils parlent avec conviction.
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Favoriser la dynamique collective : les tactiques gagnantes
Pour créer l’envie de travailler ensemble au sein d’une équipe, il est nécessaire de lever ces freins, mais aussi de trouver le moteur de la dynamique collective : pourquoi allons-nous coopérer ? Mettez en avant ce que la force collective va pouvoir réaliser : chacun doit prendre conscience de la puissance du groupe et de ce qu’il aura à gagner à faire bloc.
Au-delà de ça, il existe quelques principes universels qui facilitent la collaboration efficace. En voici 10 à tester dans votre cabinet :
Faites le pari de la diversité pour contrer les effets du conformisme : une équipe composée de personnes d’horizons différents apportera une plus grande richesse de solutions.
Introduisez la contradiction dans les échanges et les débats : faites en sorte que chacun se sente en confiance pour exprimer un désaccord.
Écoutez les silencieux : les introvertis de l’équipe ont des idées qui valent la peine d’être entendues ! À vous de trouver le moyen de libérer cette parole rare.
Préférez les équipes de petite taille pour augmenter l’identification et l’implication de chacun en leur sein. L’objectif est que tous sachent ce qu’on attend d’eux au niveau individuel, et comprennent le lien de leur mission avec le collectif.
Définissez des rôles et périmètres clairs.
Veillez à l’équité de traitement entre les membres d’une équipe.
Renforcez la confiance et la cohésion par la connaissance de l’autre.
Favorisez une culture d’attention aux biais qui nous piègent, avec des debriefs en équipe pour analyser les comportements après les situations difficiles.
Prenez soin les uns des autres : ne séparez pas totalement la vie personnelle de la vie professionnelle des collaborateurs. Faites en sorte de rester attentif au moral de chacun et d’être là dans les moments-clé.
Mettez en place une culture optimiste : montrez que même s’il est possible que le plan A ne fonctionne pas, l’équipe a des plans de secours et qu’au bout du compte, vous allez y arriver ensemble.
Bien sûr, la recette miracle pour une équipe soudée n’existe pas, et le passage entre théorie et pratique ne coule pas toujours de source. Mais si vous tentez d’améliorer la cohésion au sein de votre cabinet, c’est que vous êtes déjà dans la bonne direction ! Intéressé par les conférences de ComptaTech ? Plongez dès maintenant dans les replays de l’édition 2023.
